Splošni pogoji in politike poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Splošne pogoje poslovanja sestavljajo politike programa Zeleni ključ oziroma Green Key, pogoji zasebnosti in druga določila, natančneje:

  1. Politika o nepristranskosti, objektivnosti, zaupnosti, nediskriminaciji, preprečevanju podkupovanja in korupcije;
  2. Politika o pritožbah in ugovorih;
  3. Politika o začasnem odvzemu certifikata;
  4. Politika o uporabi blagovne znamke Green Key v sodelujočih obratih;
  5. Pogoji zasebnosti (GDPR);
  6. Intelektualna lastnina;
  7. Pravice in obveznosti obrata (Prijavnica);
  8. Splošne določbe.

Splošni pogoji poslovanja veljajo za:

  1. obrate, ki so vključeni v program Green Key, vključno z zaposlenimi, sodelujočimi partnerji, svetovalci in dobavitelji,
  2. zaposlene in pogodbene partnerje v mednarodni organizaciji FEE,
  3. zaposlene in pogodbene partnerje Društva DOVES-FEE Slovenia in Nacionalne koordinacije programa Zeleni ključ,
  4. zunanje presojevalce in njihove organizacije,
  5. osebje Certifikacijskega telesa in
  6. druge relevantne partnerje in osebe povezane s programom Green Key.

1. Politika o nepristranskosti, objektivnosti, zaupnosti, nediskriminaciji, preprečevanju podkupovanja in korupcije

1.1 UVOD

Politika Green Key o nepristranskosti, objektivnosti, zaupnosti, nediskriminaciji, preprečevanju podkupovanja in korupcije začne veljati 1. oktobra 2026 in nadomešča vse prejšnje politike Green Key na istih področjih.

1.2 CILJNA SKUPINA

To politiko Green Key morajo upoštevati nastanitveni in drugi obrati, vključeni v program Green Key, vključno z zaposlenimi, sodelujočimi partnerji, svetovalci in dobavitelji obratov.

Politiko morajo upoštevati tudi vsi zaposleni v mednarodni organizaciji FEE in njenih nacionalnih članicah, ki delajo s programom Green Key.

Politika velja tudi za zunanje presojevalce in njihove organizacije, ki jih uporablja Green Key, ter za osebje certifikacijskega telesa.

Politika velja še za vse druge relevantne partnerje in osebe, povezane s programom Green Key na nacionalni in mednarodni ravni.

1.3 ZAVEZA GREEN KEY K NEPRISTRANSKOSTI PRI VSEH DEJAVNOSTIH

Osebe iz zgoraj opredeljene ciljne skupine morajo pri vseh dejavnostih, povezanih s programom Green Key, ravnati nepristransko. Green Key ne dovoljuje, da bi osebni, poslovni ali finančni interesi oziroma pritiski ogrožali nepristranskost.

Osebje Green Key, zunanji presojevalci in strokovno osebje certifikacijskega telesa zadnjih dveh letih ne smejo v nobeni vlogi, vključno s svetovanjem, delati za prijavitelja ali obrat s certifikatom Green Key. Osebje Green Key, ki je v stiku s sodelujočimi obrati, lahko zagotavlja splošne informacije in podporo, ki obratom omogočata krepitev trajnostnega delovanja in boljše razumevanje izpolnjevanja zahtev Green Key. Ne sme pa dajati predpisujočih oziroma konkretnih svetovalnih navodil. Na osebje Green Key ne smejo vplivati podjetja, partnerji ali druge osebe na način, ki bi ogrožal nepristranskost, če želi osebje še naprej delati s programom Green Key.

Zunanji presojevalci, ki jih uporablja Green Key, morajo izpolnjevati in upoštevati zahteve Green Key glede svoje funkcije in dela presojevalca. Ob koncu certifikacijske presoje lahko podajo splošne informacije o ugotovitvah presoje, ne smejo pa neposredno napovedovati odločitve ali dajati zagotovil glede pridobitve certifikata Green Key. Na presojevalce ne smejo vplivati podjetja, partnerji ali druge osebe na način, ki bi ogrožal njihovo nepristranskost, če želijo še naprej delati kot presojevalci Green Key.

Strokovno osebje certifikacijskega telesa mora izpolnjevati in upoštevati zahteve Green Key glede pregleda in odločanja o certifikaciji ter glede sodelovanja s presojevalci. Na osebje certifikacijskega telesa ne smejo vplivati podjetja, partnerji ali druge osebe na način, ki bi ogrožal nepristranskost, če želi še naprej delati v certifikacijskem organu.

Drugi relevantni partnerji ali osebe, povezane s programom Green Key na nacionalni ali mednarodni ravni, pri delu v programu ne smejo vplivati na sodelujoče obrate, osebje Green Key, zunanje presojevalce ali osebje certifikacijskega telesa.

1.4 ZAVEZA GREEN KEY K OBJEKTIVNOSTI PRI IZVAJANJU DEJAVNOSTI

Osebje Green Key, zunanji presojevalci, osebje certifikacijskega telesa ter drugi relevantni partnerji ali osebe, povezane s programom Green Key na nacionalni in mednarodni ravni, morajo pri programskih dejavnostih in obravnavi sodelujočih obratov delovati objektivno.

Osebje Green Key, zunanji presojevalci in osebje certifikacijskega telesa lahko izvajajo samo dejavnosti, opredeljene za posamezno vrsto subjekta. Obsega njihove dejavnosti ni dovoljeno spreminjati niti od sodelujočih obratov zahtevati, da sprejmejo dodatne dejavnosti ali storitve zunaj obsega njihove vloge v programu Green Key.

1.5 ZAVEZA GREEN KEY K ZAUPNOSTI PRI IZVAJANJU DEJAVNOSTI

Osebje Green Key, zunanji presojevalci, osebje certifikacijskega telesa ter drugi relevantni partnerji ali osebe, povezane s programom Green Key na nacionalni in mednarodni ravni, morajo pri delu zagotavljati zaupnost glede programskih dejavnosti Green Key in sodelujočih obratov.

Vse informacije o sodelujočih obratih, prejete pred certifikacijo ter prejete ali opažene med presojo, je treba obravnavati kot zaupne in jih ne uporabljati za namene, ki niso bili dogovorjeni s sodelujočimi obrati.

Osebne podatke je treba obravnavati kot občutljive informacije in jih varno hraniti skladno z nacionalno in mednarodno zakonodajo o varstvu podatkov. Posameznik lahko zahteva informacije o svojih osebnih podatkih ali njihov izbris.

Green Key bo v postopkih pritožb in ugovorov zahteval podatke o pritožniku oziroma vlagatelju ugovora ter zagotovil njihovo zaupno obravnavo v razmerju do subjekta, na katerega se pritožba ali ugovor nanaša.

1.6 ZAVEZA GREEN KEY K NEDISKRIMINATORNEMU PROGRAMU

V program Green Key se lahko prijavijo obrati, ki ustrezajo opredelitvi ene od šestih kategorij Green Key in so sprejeti po postopku predhodnega preverjanja.

Green Key ne diskriminira zainteresiranih ali sodelujočih obratov glede na njihovo lokacijo, če izpolnjujejo pogoje za sodelovanje. Program Green Key je na voljo po vsem svetu, razen v ZDA in Kanadi.

Green Key ne diskriminira zainteresiranih ali sodelujočih obratov glede na velikost ali vrsto obrata, goste, ki jih privabljajo, ali kontaktne osebe in zaposlene, vključno z njihovim poreklom, veroizpovedjo, starostjo, spolom in drugimi osebnimi okoliščinami, če obrat izpolnjuje pogoje za sodelovanje.

Green Key ne dopušča diskriminacije zainteresiranih ali sodelujočih obratov s strani osebja Green Key, zunanjih presojevalcev ali osebja certifikacijskega telesa oziroma diskriminacije teh oseb s strani obratov.

1.7 ZAVEZA GREEN KEY GLEDE PREPREČEVANJA PODKUPOVANJA IN KORUPCIJE

Green Key ne dopušča podkupovanja ali korupcije, sprejete ali izvedene v povezavi s katero koli dejavnostjo Green Key. Zaposleni v sodelujočih obratih, osebje Green Key, zunanji presojevalci, osebje certifikacijskega telesa ter relevantni partnerji, dobavitelji, organi ali drugi subjekti, povezani s programom Green Key, ne smejo sodelovati pri podkupovanju ali koruptivnih dejavnostih.

1.8 UKREPANJE OB KRŠITVI TE POLITIKE

Če je zaznana ali prijavljena kršitev te politike, povezana z ravnanjem osebe ali subjekta iz ciljne skupine, mora Green Key zagotoviti takojšnjo nadaljnjo obravnavo. Vsaka kršitev politike se obravnava enako kot pritožba, skladno s Politiko Green Key o pritožbah in ugovorih. To velja za kršitve na ravni obrata, osebja Green Key, zunanjega presojevalca, osebja certifikacijskega telesa ter vseh drugih oseb ali partnerjev, povezanih s programom Green Key

2. Politika o pritožbah in ugovorih

2.1 UVOD

Politika Green Key o obravnavi pritožb in ugovorov začne veljati 1. oktobra 2026 in nadomešča vse prejšnje politike Green Key o obravnavi pritožb in ugovorov. Velja za pritožbe in ugovore, povezane s certifikacijo, ter za pritožbe in ugovore, povezane z upravljanjem in nepristranskostjo.

2.2 SPLOŠNA NAČELA

Vse pritožbe in ugovori morajo:

  • biti vloženi s standardnim obrazcem za pritožbe in ugovore na spletni strani Green Key;
  • biti pisno potrjeni v desetih (10) delovnih dneh;
  • biti obravnavani objektivno in brez diskriminacije;
  • biti preiskani s strani oseb, ki niso sodelovale pri zadevi, na katero se pritožba oziroma ugovor nanaša;
  • biti dokumentirani in evidentirani;
  • biti obravnavani zaupno; če gre za pritožbo ali ugovor zoper določeno osebo, lahko pritožnik oziroma vlagatelj ugovora izbere anonimnost;
  • ne povzročiti povračilnih ali diskriminatornih ukrepov.

Končni izid vsake pritožbe ali ugovora mora:

  • biti dokumentiran;
  • vsebovati utemeljitev odločitve;
  • biti sporočen pisno;
  • opredeliti sprejete korektivne ali preventivne ukrepe.

Green Key International in, kadar je relevantno, nacionalni izvajalec Green Key delujeta kot komunikacijski kanal za prejem pritožbe ali ugovora ter posredovanje informacij o izidu. Za presojo in odločitev je glede na vrsto pritožbe ali ugovora v celoti odgovoren certifikacijsko telo ali Odbor za nepristranskost. Green Key International oziroma nacionalni izvajalec Green Key odločitve ne sme spreminjati, povzemati, drugače razlagati ali dopolnjevati.

Pisna odločitev mora jasno določati organ, ki jo je izdal, to je certifikacijsko telo ali Odbor za nepristranskost. Vsa komunikacija, vključno z izvirno pritožbo ali ugovorom, izdano odločitvijo in sporočilom, posredovanim pritožniku oziroma vlagatelju ugovora, mora biti dokumentirana in hranjena skladno z veljavnimi postopki hrambe evidenc.

2.3 OBRAVNAVA PRITOŽB IN UGOVOROV, POVEZANIH S CERTIFIKACIJO

Odgovornost

Pritožbe in ugovore, povezane s certifikacijskimi dejavnostmi, obravnava imenovano osebje certifikacijskega telesa, ki:

  • ni sodelovalo pri prvotni presoji, vrednotenju ali certifikacijski odločitvi;
  • ni v nasprotju interesov;
  • je usposobljeno za zadevno področje certifikacije.
Obravnava posameznih vrst primerov
a. Pritožbe zaradi domnevne neskladnosti z zahtevami Green Key v certificiranem obratu

Takšna pritožba je uradna vloga, s katero se opozori na neskladnost z eno ali več zahtevami v obratu s certifikatom Green Key.

Pritožbo je treba vložiti s standardnim obrazcem za pritožbe in ugovore na spletni strani Green Key. Pritožnik, ki pritožbo vloži po drugem kanalu, bo pozvan k ponovni vložitvi prek standardnega obrazca. Priložiti je treba razpoložljivo dokumentacijo, ki dokazuje neskladnost z zahtevami, na primer fotografije.

Green Key International zbere vloženo pritožbo in jo v desetih (10) delovnih dneh posreduje certifikacijskemu organu. Kadar je relevantno, prejme kopijo tudi nacionalni izvajalec Green Key. Certifikacijsko telo imenuje osebje skladno z merili iz točke 2.3, poglavje Odgovornost, te politike. Imenovana kontaktna oseba certifikacijskega telesa mora v desetih (10) delovnih dneh po prejemu pritožbe začeti preiskavo. Ko preveri, da se pritožba nanaša na obrat z veljavnim certifikatom Green Key in na zahteve, ki spadajo v obseg njegove certifikacije, certifikacijsko telo zagotovi, da nacionalni izvajalec Green Key oziroma Green Key International v državi brez nacionalnega izvajalca pozove certificirani obrat k predložitvi ustrezne dokumentacije, ki v dvajsetih (20) delovnih dneh potrjuje skladnost z zahtevami, na katere se pritožba nanaša.

Če odziv certificiranega obrata potrdi skladnost z zahtevami Green Key, certifikacijsko telo zahteva, da nacionalni izvajalec Green Key oziroma Green Key International obvesti pritožnika in certificirani obrat o izidu preiskave. Certifikat obrata se v tem primeru ne odvzame.

Če odziv certificiranega obrata pokaže neskladnost z zahtevami Green Key, certifikacijsko telo določi ustrezne ukrepe skladno s Politiko o začasnem odvzemu certifikata. Nacionalnega izvajalca Green Key oziroma Green Key International pozove, naj pritožnika in certificirani obrat obvesti o izidu preiskave.

b. Ugovori zoper rezultate presoj in/ali certifikacijske odločitve

Tak ugovor je uradna vloga, ki jo prijavitelj pošlje Green Key International zaradi nestrinjanja z rezultatom certifikacijske presoje na lokaciji in/ali z odločitvijo certifikacijskega telesa glede certifikacije.

Ugovor je treba vložiti s standardnim obrazcem za pritožbe in ugovore na spletni strani Green Key. Vlagatelj, ki ugovor vloži po drugem kanalu, bo pozvan k ponovni vložitvi prek standardnega obrazca. Priložiti je treba dokumentacijo, ki ugovor podpira.

Green Key International zbere ugovor in ga v desetih (10) delovnih dneh posreduje certifikacijskemu organu. Certifikacijsko telo imenuje osebje skladno z zahtevami iz točke 2.3, poglavje Odgovornost, Imenovana kontaktna oseba mora ugovor in dokumentacijo preučiti, odločitev sprejeti v dvajsetih (20) delovnih dneh od prejema ugovora ter o njej obvestiti nacionalnega izvajalca Green Key oziroma Green Key International v državi brez nacionalnega izvajalca.

Če certifikacijsko telo odloči, da je obrat skladen z zahtevami Green Key, nacionalni izvajalec Green Key oziroma Green Key International vlagatelju posreduje odgovor certifikacijskega telesa, certifikacijsko telo pa izda certifikat.

Če certifikacijsko telo ugotovi eno ali več neskladnosti z zahtevami Green Key, nacionalni izvajalec Green Key oziroma Green Key International vlagatelju posreduje odgovor, certifikacijsko telo pa certifikat izda šele po odpravi neskladnosti po standardnem postopku, opisanem v dokumentu Kriteriji programa Zeleni ključ s pojasnili.

c. Pritožbe glede splošnega dela presojevalca, osebja certifikacijskega telesa in/ali vodstvenega osebja Green Key

Takšna pritožba je uradna vloga, poslana Green Key zaradi nezadovoljstva z delom presojevalca, certifikacijskega telesa in/ali vodstvenega osebja Green Key, to je osebja nacionalnega izvajalca Green Key ali Green Key International. Nanaša se na usposobljenost, ravnanje, delo ali pomanjkanje profesionalnega vedenja, ne pa na vprašanja nepristranskosti, ki so obravnavana v poglavju 2.4.

Pritožbo je treba vložiti s standardnim obrazcem na spletni strani Green Key. Pritožnik, ki jo vloži po drugem kanalu, bo pozvan k ponovni vložitvi prek standardnega obrazca.

Green Key International pritožbo posreduje certifikacijskemu organu, ki imenuje osebje skladno z zahtevami iz točke 2.3, poglavje Odgovornost, Imenovano osebje mora pritožbo raziskati v dvajsetih (20) delovnih dneh in od zadevnega presojevalca, osebja certifikacijskega telesa ali vodstvenega osebja Green Key zahtevati ustrezen odziv ali dokumentacijo.

Če preiskava pokaže, da je pritožba utemeljena, je oseba, na katero se nanaša, obveščena in mora izboljšati oziroma odpraviti pomanjkljivosti pri svojem delu. Certifikacijsko telo zagotovi, da Green Key International pritožniku posreduje končni odgovor.

Če certifikacijsko telo ugotovi, da pritožba ni utemeljena, zagotovi, da Green Key International pritožniku posreduje končni odgovor. Če pritožnik meni, da odločitev ni nepristranska, jo lahko ponovno preveri Odbor za nepristranskost, kot je določeno v poglavju 2.4.

2.4 OBRAVNAVA PRITOŽB IN UGOVOROV, POVEZANIH S TVEGANJI ZA NEPRISTRANSKOST

Odgovornost

Pritožba ali ugovor se lahko nanaša na:

  • vprašanja nepristranskosti, objektivnosti, zaupnosti, nediskriminacije, preprečevanja podkupovanja ali korupcije pri eni ali več osebah, odgovornih za upravljanje Green Key, pri presojevalcu oziroma presojevalski organizaciji in/ali osebju certifikacijskega telesa;
  • splošne strukturne pomisleke glede ureditve certifikacijskega sistema Green Key;
  • ugovor zoper odločitev glede splošnega dela iz točke 2.3, alineja c.

Certifikacijsko telo zagotovi, da se takšna pritožba ali ugovor preda Odboru za nepristranskost, ki mora:

  • pritožbo ali ugovor pregledati neodvisno;
  • oceniti tveganja glede nepristranskosti, objektivnosti, zaupnosti, nediskriminacije, preprečevanja podkupovanja in/ali korupcije;
  • oceniti tveganja, povezana s strukturnimi pomisleki;
  • oceniti tveganja, povezana s splošnim delom;
  • izdati dokumentirano odločitev.

Člani Odbora za nepristranskost, ki obravnavajo takšne zadeve, morajo:

  • biti brez nasprotja interesov;
  • ne biti predhodno vključeni v obravnavano zadevo;
  • delovati neodvisno od vodstva certifikacijskega telesa, presojevalca oziroma presojevalske organizacije in lastnika sheme.
Obravnava posameznih vrst primerov

Pritožbe in ugovore glede nepristranskosti, objektivnosti, zaupnosti, nediskriminacije, preprečevanja podkupovanja in/ali korupcije ali glede splošnih strukturnih pomislekov je treba vložiti s standardnim obrazcem za pritožbe na spletni strani Green Key. Vloga po drugem kanalu bo vrnjena v ponovno vložitev prek standardnega obrazca. Priložiti je treba dokumentacijo, ki pritožbo ali ugovor podpira.

Green Key International po prejemu takšno pritožbo ali ugovor posreduje certifikacijskemu organu, ta pa Odboru za nepristranskost. Odbor mora zadevo in njeno dokumentacijo raziskati v dvajsetih (20) delovnih dneh od prejema.

Odbor za nepristranskost stopi v stik z osebo, na katero se pritožba ali ugovor nanaša, bodisi z osebo, odgovorno za upravljanje Green Key, presojevalcem oziroma presojevalsko organizacijo ali osebjem certifikacijskega telesa, da pridobi pojasnilo glede vprašanja nepristranskosti, objektivnosti, zaupnosti, nediskriminacije, preprečevanja podkupovanja in/ali korupcije. Če se zadeva nanaša na splošni strukturni pomislek, Odbor za nepristranskost zaprosi za pojasnilo certifikacijsko telo in/ali FEE kot lastnika sheme. Če gre za ugovor zoper odločitev glede splošnega dela, zaprosi za pojasnilo certifikacijsko telo.

Če Odbor za nepristranskost odloči, da je pritožba ali ugovor utemeljen, je relevantni subjekt, to je FEE, nacionalno ali mednarodno vodstveno osebje Green Key, presojevalec oziroma presojevalska organizacija ali certifikacijsko telo, obveščen in mora sprejeti ustrezne ukrepe. Green Key International pritožnika obvesti o odločitvi Odbora za nepristranskost.

Če Odbor za nepristranskost odloči, da pritožba ni utemeljena, Green Key International pritožnika obvesti o odločitvi.

3. Politika o začasnem odvzemu in odvzemu certifikata

3.1 UVOD

Politika Green Key o začasnem odvzemu certifikata Green Key začne veljati 1. oktobra 2026 in nadomešča vse prejšnje politike na tem področju.

3.2 ZAČASNI ODVZEM CERTIFIKATA GREEN KEY OBRATU

A. UVOD

Do začasnega odvzema pride, kadar certifikacijsko telo presodi, da obrat ne izpolnjuje več zahtev za certifikat Green Key.

Namen začasnega odvzema je dvojen:

  • zmanjšati tveganje za ugled, kadar obrat oglašuje trajnostni certifikat, čeprav je ugotovljeno, da ne izpolnjuje zahtev Green Key;
  • obratu omogočiti razumno obdobje, da dokaže skladnost, preden se certifikat ponovno aktivira ali dokončno odvzame.
B. PRIMERI IN POGOJI ZA ZAČASNI ODVZEM

Začasni odvzem se lahko izvede v naslednjih primerih oziroma pod naslednjimi pogoji:

a. Obrat s certifikatom Green Key obvesti nacionalnega izvajalca Green Key oziroma Green Key International v državi brez nacionalnega izvajalca, da ne izpolnjuje zahtev Green Key, kot so bile presojane med certifikacijsko presojo na lokaciji, na primer kadar:

  • obrat izvaja obsežno prenovo, ki vključuje več kot 50 % obrata, zato med prenovo ne more izpolnjevati zahtev Green Key;
  • obrat menja lastnika ali blagovno znamko in pod novim lastnikom oziroma blagovno znamko ne more takoj izpolniti zahtev Green Key;
  • obrat prizadene izreden naravni dogodek ali nesreča, ki jo je povzročil človek, na primer požar v naravi, suša, poplava, zemeljski plaz, orkan, tajfun, potres, vulkanski izbruh, cunami, izjemno sneženje, snežni plaz, razlitje nafte, jedrsko sevanje, epidemija ali pandemija, oborožen spopad in podobno, zato v takem obdobju ne more izpolnjevati zahtev;
  • drugi primeri, v katerih obrat ne more izpolnjevati zahtev Green Key.

b. Obrat v enem mesecu po obvestilu o neskladnostih ne predloži zahtevanega odziva v okviru nadzornih dejavnosti Green Key ali odziv potrjuje neskladnost z zahtevami.

c. Preverjene povratne informacije ali pritožbe gostov oziroma drugih deležnikov dokazujejo neskladnost z zahtevami Green Key.

d. Prispevek Green Key ni plačan.

C. UKREPI IN OBVEZNOSTI CERTIFIKACIJSKEGA ORGANA OB ZAČASNEM ODVZEMU

a. Certifikacijsko telo mora zagotoviti, da nacionalni izvajalec Green Key oziroma Green Key International obrat obvesti o razlogu za začasni odvzem:

  • potrdi prejem obvestila certificiranega obrata o neskladnosti z zahtevami Green Key;
  • obrat obvesti o konkretni neskladnosti, razkriti s preverjenimi povratnimi informacijami ali pritožbami;
  • obrat obvesti o konkretni neskladnosti, ugotovljeni med nadzornimi dejavnostmi;
  • obrat obvesti o neplačilu prispevka Green Key v plačilnem roku.

b. Certifikacijsko telo mora zagotoviti, da je obrat obveščen o pogojih začasnega odvzema:

  • če je obrat prizadel izreden naravni dogodek ali nesreča, ki jo je povzročil človek, ima šest (6) mesecev za odpravo neskladnosti;
  • v vseh drugih primerih ima obrat dva (2) meseca za odpravo neskladnosti;
  • med začasnim odvzemom mora obrat s svoje spletne strani in informacijskih gradiv odstraniti vse navedbe certifikata Green Key;
  • v navedenem roku mora poslati pisna dokazila, da je dosegel skladnost z relevantnimi zahtevami Green Key;
  • če skladnost v navedenem roku ni dosežena, se certifikat obratu odvzame.

c. Certifikacijsko telo mora zagotoviti, da nacionalni izvajalec Green Key oziroma Green Key International med začasnim odvzemom začasno odstrani status certifikata obrata iz registra Green Key.

d. Ob zaključku začasnega odvzema certifikacijsko telo:

  • oceni odziv in dokazila obrata ter odloči o izidu začasnega odvzema;
  • če odziv in dokazila potrjujejo popolno skladnost, zagotovi, da je obrat obveščen, da je ponovno certificiran in mora ponovno vzpostaviti navedbe Green Key, ter da je ponovno prikazan v registru Green Key;
  • če odziva ni ali dokazila ne potrjujejo popolne skladnosti, zagotovi odvzem certifikata obratu, kot je opisano v nadaljevanju.
D. UKREPI IN OBVEZNOSTI OBRATA OB ZAČASNEM ODVZEMU
  • Obrat mora konkretno neskladnost z zahtevami Green Key odpraviti v določenem roku.
  • Informacije o odpravi neskladnosti, vključno z dokazili, mora v določenem roku poslati nacionalnemu izvajalcu Green Key oziroma Green Key International.
  • Med začasnim odvzemom mora s spletne strani in informacijskih gradiv odstraniti navedbe certifikata Green Key.

3.3 ODVZEM CERTIFIKATA GREEN KEY OBRATU

A. UVOD

Odvzem certifikata pomeni, da certifikat preneha veljati pred prvotno določenim datumom poteka.

B. PRIMERI IN POGOJI ZA ODVZEM

a. Obrat ne želi več imeti certifikata Green Key.

b. Prišlo je do kršitve certifikacijskega sporazuma ali je ena od strank sporazum odpovedala.

c. Certifikacijsko telo ima utemeljene razloge in dokaze za izgubo zaupanja v skladnost obrata s certifikacijskim standardom Green Key, vključno kadar:

  • je certifikat začasno odvzel, obrat pa v določenem roku ni sprejel nobenih ali zadostnih korektivnih ukrepov;
  • obstajajo dokazi, da je bil obrat vpleten v podkupovanje ali druge kaznive dejavnosti;
  • ima druge dokazane razloge za prepričanje, da bi nadaljnja certifikacija obrata lahko škodovala ugledu in verodostojnosti Green Key, konceptu trajnostnega certificiranja in/ali drugim deležnikom na tem področju;
  • zakonodajne spremembe v regiji obrata povzročijo pomembne pomisleke glede trajnostnosti, na primer odprava okoljske zakonodaje, na katero se je certifikacijsko telo oprl pri presoji določene zahteve, ali uvedba delovne oziroma človekovo pravne zakonodaje, ki bi lahko vodila v izkoriščanje ali zlorabo zaposlenih v obratu.
C. UKREPI IN OBVEZNOSTI CERTIFIKACIJSKEGA ORGANA OB ODVZEMU

Certifikacijsko telo mora zagotoviti, da nacionalni izvajalec Green Key oziroma Green Key International obrat obvesti o razlogu za odvzem ter:

  • obrat obvesti o odvzemu in razlogu zanj;
  • obrat obvesti, da mora s spletne strani in informacijskih gradiv odstraniti navedbe certifikata Green Key;
  • obrat obvesti, da se lahko ponovno prijavi za certifikat Green Key in znova začne certifikacijski postopek šele, ko odpravi razloge za odvzem in predloži dokazila o odpravi njihovih vzrokov;
  • iz registra Green Key odstrani status certifikata obrata.
D. UKREPI IN OBVEZNOSTI OBRATA OB ODVZEMU
  • Obrat mora s spletne strani in informacijskih gradiv odstraniti navedbe certifikata Green Key, skladno s Politiko Green Key o uporabi blagovne znamke Green Key.

4. Politika o uporabi blagovne znamke Green Key / Zeleni ključ v sodelujočih obratih

4.1 UVOD

Politika določa zahteve za obrat pri sklicevanju na Green Key med certifikacijskim obdobjem in po njegovem prenehanju.

Politika začne veljati 1. oktobra 2026 in nadomešča vse prejšnje politike na tem področju.

4.2 PRIKAZOVANJE GREEN KEY MED CERTIFIKACIJSKIM OBDOBJEM

Vsi obrati s certifikatom Green Key ob certifikaciji prejmejo certifikat Green Key in pravico uporabe logotipov Green Key. Dodatno lahko kupijo lahko tudi standardizirano plaketo Green Key, zastavo in drugo gradivo.

Obrati s certifikatom Green Key morajo v celotnem certifikacijskem obdobju upoštevati posebne zahteve Green Key in pojasnila, ki določajo zahtevano prikazovanje oznak in zagotavljanje informacij.

Kadar zahteve Green Key prikazovanja oznak in informacij priporočajo, vendar ne zahtevajo, se obrat spodbuja, da jih kljub temu zagotavlja v celotnem certifikacijskem obdobju.

Obrati s certifikatom Green Key lahko v času veljavnosti certifikata uporabljajo tudi: a) standardizirano plaketo Green Key ob vhodu v obrat, b) standardizirani certifikat Green Key na drugih mestih obrata, ki spadajo v obseg certifikacije, in c) standardizirano zastavo Green Key zunaj obrata.

Vsaka uporaba imena in logotipa Green Key mora biti skladna s Smernicami za uporabo blagovne znamke Green Key.

4.3 ODSTRANITEV BLAGOVNE ZNAMKE GREEN KEY, KO CERTIFIKAT NI VELJAVEN

Če se obrat odloči prekiniti sodelovanje v programu Green Key ali ga ne podaljšati oziroma če Green Key certifikat začasno ali dokončno odvzame, mora obrat odstraniti vse navedbe Green Key, vključno z:

  • certifikatom;
  • plaketo, četudi jo je kupil;
  • zastavo, četudi jo je kupil;
  • informacijskim gradivom o programu Green Key ter drugim gradivom Green Key v obratu, namenjenim gostom, zaposlenim ali podjetjem, ki jih upravljajo tretje osebe;
  • navedbo Green Key na spletni strani obrata;
  • vsako drugo uporabo blagovne znamke Green Key.

Vse navedbe Green Key morajo biti odstranjene v 30 dneh po prenehanju certifikata Green Key.

Green Key bo dejavno preverjal, ali so bile navedbe odstranjene. Zahteval bo vračilo relevantnega gradiva Green Key in/ali izvedel naključno preverjanje, ali so obrati, ki niso več certificirani, odstranili spletne in fizične navedbe Green Key.

Če se ugotovi, da obrat, ki nima več certifikata Green Key, v svojih prostorih, gradivih ali na spletni strani še vedno prikazuje informacije o Green Key, bo pozvan, da navedbe nujno odstrani v dveh (2) tednih po obvestilu. Če jih niti po tem roku ne odstrani, se šest let (6) ne bo smel ponovno vključiti v Green Key, Green Key pa ima zaradi zlorabe blagovne znamke pravico uporabi razpoložljiva pravna sredstva.

5. Pogoji zasebnosti (GDPR)

S strinjanjem s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se obrat seznani in strinja tudi s Pogoji zasebnosti nacionalnega izvajalca programa Green Key (Društvo DOVES-FEE Slovenia), ki določajo pravice in obveznosti glede upravljanja in obdelave osebnih podatkov.

Podatki upravljavca

Upravljavec je tisti, ki upravlja z vašimi osebnimi podatki ter določa namene in sredstva obdelave vaših osebnih podatkov. V kolikor je v teh pogojih navedenih več upravljavcev pomeni, da skupaj določajo namene in načine obdelave vaših osebnih podatkov (skupni upravljavci).

Upravljavec osebnih podatkov uporabnikov je:
Naziv pravne osebe: DRUŠTVO ZA OKOLJSKO VZGOJO EVROPE V SLOVENIJI-Associazione per l'Educazione Ambientale d'Europa in Slovenia
Naslov pravne osebe: Lucija, Cesta solinarjev 4
Pošta in kraj: 6320 Portorož - Portorose
Davčna številka: SI 50989812
Matična številka: 5876842000
Kontaktni elektronski naslov: info@drustvo-doves.si
Kontaktna telefonska številka: +386 (0)5 6271 536
Podatki o vpisu v register oziroma drugo javno evidenco: Društvo je vpisano dne 22.11.1994.
Kontaktna oseba in kontakt za dajanje informacij v zvezi z osebnimi podatki uporabnika: Fiorenzo Lupieri, predsednik društva, info@drustvo-doves.si

Podatki obdelovalcev

Obdelovalec osebnih podatkov je tisti, ki obdeluje osebne podatke v imenu upravljavca. Obdelovalec lahko obdeluje le tiste osebne podatke in za tiste namene, za katere ima dokumentirano navodilo upravljavca. Naši obdelovalci obdelujejo osebne podatke uporabnikov v skladu z veljavno zakonodajo, na podlagi pogodbenega odnosa, ki obstaja in ureja vsa področja obdelave.

  1. Obdelovalec: Phases, Melby Enghavevej 64, 3370 Melby, Danska, telefon: +45 7734 8527, spletno mesto: https://www.phases.io/ (ePortal)
  2. Obdelovalec: Mailchimp, Intuit Mailchimp
405 N Angier Ave. NE Atlanta, GA 30308 USA (zbirka uradnih kontaktnih e-mailov in službenih telefonskih okoljskih upraviteljev obratov z Zelenim ključem)

Spletno mesto

Pogoji zasebnosti so namenjeni uporabnikom oziroma naročnikom preko spletnega mesta oziroma spletnih mest upravljavca oziroma ponudnika: https://e-portal.zelenikljuc.si in https://mailchimp.com.

Zakonodaja

Za presojo teh pogojev zasebnosti se uporabljata slovenska in evropska zakonodaja.

Pogoji zasebnosti so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Ur. list RS, št. 163/22), Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov, GDPR), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2, Ur. list RS, št. 133/22 in sprem.) ter drugo slovensko in evropsko zakonodajo, ki ureja posamezna področja.

Pravna načela

Upravljavec in njegovi obdelovalci spoštujemo splošna načela v zvezi z obdelavo osebnih podatkov uporabnikov:

  1. Osebne podatke uporabnikov obdelujemo zakonito, pošteno in pregledno.
  2. Osebne podatke zbiramo za namene, ki so vnaprej določeni, izrecni in zakoniti in osebnih podatkov ne obdelujemo naprej za druge namene, razen v primeru obdelave v znanstvene ali zgodovinsko raziskovalne namene ter za statistične namene, pod določenimi pogoji.
  3. Osebne podatke obdelujemo v najmanjšem možnem obsegu, za namene, za katere se obdelujejo.
  4. Skrbimo, da so osebni podatki, ki jih obdelujemo, točni in redno posodobljeni, netočne podatke pa popravljamo ali izbrišemo.
  5. Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je to potrebno za namene, za katere jih obdelujemo.
  6. Skrbimo za ustrezno varnost osebnih podatkov, ki vključuje zaščito pred nedovoljeno ali nezakonito obdelavo ter nenamerno izgubo, uničenje ali poškodbe z ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi ukrepi.

Pravice posameznika (Uporabnika) v zvezi z varstvom podatkov

Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, ima v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo naslednje pravice:

  • Pravica do dostopa: pravica do pridobitve potrditve, ali se obdelujejo osebni podatki v zvezi z njim, in vpogled v te podatke.
  • Pravica do popravka: pravica zahtevati popravek netočnega podatka ali dopolnitev nepopolnih podatkov.
  • Pravica do izbrisa (pozabe): pravica do izbrisa osebnih podatkov, če niso več potrebni za namene, za katere so bili zbrani, ali če so bili obdelani nezakonito.
  • Pravica do omejitve obdelave: pravica zahtevati omejitev obdelave podatkov v določenih zakonskih primerih.
  • Pravica do prenosljivosti: pravica prejeti osebne podatke v strukturirani, splošno uporabljeni in strojno berljivi obliki.
  • Pravica do ugovora: pravica kadarkoli ugovarjati obdelavi podatkov, ki temelji na zakonitem interesu upravljavca.
  • Pravica do preklica privolitve: kadar obdelava temelji na privolitvi, jo ima posameznik pravico kadarkoli preklicati, pri čemer preklic ne vpliva na zakonitost obdelave do preklica.

Za uveljavljanje zgoraj navedenih pravic ali vsa vprašanja v zvezi z varstvom podatkov se lahko obrnete na upravljavca preko elektronske pošte: info@drustvo-doves.si.

Če menite, da obdelava osebnih podatkov krši določbe s področja varstva podatkov, imate pravicoložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu – Informacijskem pooblaščencu RS (Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, e-pošta: gp.ip@ip-rs.si, spletna stran: www.ip-rs.si).

Z vsebino dokumenta mora odgovorna oseba obrata seznaniti tudi vse zaposlene, ki sodelujejo v programu Green Key.

6. INTELEKTUALNA LASTNINA

Imetnik vseh pravic iz naslova intelektualne lastnine programa Green Key (oziroma slovensko Zeleni ključ) je Fundacija za okoljsko vzgojo (FEE) s sedežem na Danskem, Scandiagade 13, DK-2450 Copenhagen SV.

Pravica upravljanja, vodenja in koordinacije programa Green Key v Republiki Sloveniji pripada nevladni organizaciji »Društvo DOVES-FEE Slovenia«, Cesta solinarjev 4, 6320 Portorož, kot polnopravnemu članu Fundacije za okoljsko vzgojo (FEE).

7. Pravice in obveznosti obrata (Prijavnica)

Obrat (odgovorna ali pooblaščena oseba, ki z obratom upravlja), se z oddano prijavnico za vključitev v program Green Key strinja s Splošnimi pogoji poslovanja programa Green Key, Pogoji zasebnosti (GDPR) in plačilom letne pristojbine, ki je opredeljena v veljavnem ceniku programa Green Key za Slovenijo (priloga na spletni strani https://www.zelenikljuc.si/kriteriji/ ), ter se tako zavezuje, da bo:

  • zagotovil pravočasno vse potrebne informacije Društvu DOVES-FEE Slovenia oziroma Nacionalni koordinaciji programa Zeleni ključ za potrebe postopka certifikacije ali re-certifikacije;
  • omogočil presoje s strani Certifikacijskega telesa in neodvisnih presojevalcev in za le-te spremstvo odgovorne osebe ali lastnika ali okoljskega upravitelja ali katere druge pooblaščene osebe;
  • zagotavljal skladnost z zahtevami programa Green Key v času veljavnosti certifikata Green Key;
  • obvestil Društvo DOVES-FEE Slovenia o vsaki spremembi, ki bi lahko vplivala na izpolnjevanje zahtev certifikata Green Key;
  • evidentiral in obvestil Društvo DOVES-FEE Slovenia o morebitnih pritožbah in korektivnih ukrepih, sprejetih v zvezi z izpolnjevanjem zahtev Green Key skladno z Politiko o pritožbah in ugovorih;
  • nemudoma obvestil Društvo DOVES-FEE Slovenia glede morebitnih sprememb pri kontaktnih osebah.

Društvo DOVES-FEE Slovenia oziroma Green Key certificiranemu obratu omogoča:

  • Sodelovanje v mednarodnem trajnostnem programu Zeleni ključ / Green Key;
  • Podporo pri morebitnem nerazumevanju meril pr (re-)certifikaciji s strani Nacionalne koordinacije programa Zeleni ključ;
  • Dostop do promocijskih materialov in dobrih praks, ki so v danem trenutku na voljo;
  • Uporabo logotipa programa Green Key na lastnih promocijskih materialih in spletni strani, skladno s Politika o uporabi blagovne znamke Green Key / Zeleni ključ v sodelujočih obratih po potrditvi obrata s strani Certifikacijskega telesa in za čas veljavosti certifikata;
  • Ostalo celoletno nudenje informacij glede izvajanja programa ali postopkov v slovenskem jeziku.

8. Splošne določbe

Splošne pogoje poslovanja sprejme Nacionalna koordinacija programa Zeleni ključ na podlagi veljavnih politik mednarodne fundacije FEE in mednarodne koordinacije programa Green Key ter potrdi Upravni odbor Društva DOVES-FEE Slovenia.

Splošni pogoji poslovanja veljajo za nedoločen čas. V kolikor se dopolnijo ali spremenijo, je Društvo DOVES-FEE Slovenia oziroma Nacionalna koordinacija programa Zeleni ključ dolžna obvestiti vse obrate z pridobljenim certifikatom Green Key in obrate v postopku certifikacije.

Politike so neposredno prevedene iz angleških različic objavljenih na mednarodnih spletnih straneh Green Key. V primeru neskladnosti ali nesporazuma, se za tolmačenje upošteva uradno zadnjo objavljeno angleško različico.

Vse morebitne nesporazume obrat in Društvo DOVES-FEE Slovenia rešujejo sporazumno. V primeru nastanka spora med obema osebama le tega rešuje sodišče, ki je pristojno glede na sedež društva DOVES-FEE Slovenia.

Portorož, 25.9.2026